Politique de livraison

Dernière mise à jour : août 2026

Expédition

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end partent le lundi.

Délais de livraison

Comptez ensuite 4 à 7 jours ouvrés pour la livraison, selon la destination.

Suivi

Un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande sur la page Suivre ma commande.

Adresse incorrecte

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si une erreur s'est glissée, écrivez-nous immédiatement à sav@smily-care.com : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est annoncé comme livré mais reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à un renvoi ou à un remboursement selon son issue.

Droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits et taxes à l'import peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.