Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'accepter la demande.

Conditions

• Le produit doit être dans un état permettant sa revente ou, en cas d'insatisfaction, avoir été utilisé conformément au mode d'emploi.
• La preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est nécessaire.
• Les articles offerts dans le cadre d'une promotion doivent être renvoyés avec le produit principal.

Demander un retour

Écrivez à sav@smily-care.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la procédure et l'adresse de retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage. Le remplacement ou le remboursement est pris en charge intégralement.

Abonnements

Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment depuis votre espace client, avant la date de renouvellement. Une commande déjà expédiée suit la procédure de retour habituelle.